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一隻手也可以拼出幸福人生 殘疾快遞小哥8年零差評

2019年02月18日來源:湖北日報

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  圖爲:劉濤在公司網點整理快遞。

  2月13日,早上6時30分,武漢市江夏區大花嶺金櫻街,天剛麻麻亮,小雨淅瀝下着,氣溫已降到1℃。

  一輛大貨車停在品駿快遞網點門口,32歲的殘疾快遞小哥劉濤左手拎、右殘臂夾,麻利地卸下包裹,一一掃描、分類。

  7時28分,劉濤戴上帽子,綁上護膝,騎上裝着42個包裹的小三輪,出門送快遞。湖北日報全媒記者一路跟随。

  寒風冷雨中奔忙一上午賺了百餘元

  第一站,聯投龍灣小區。

  “師傅,新年好!”車到小區門口,劉濤話音剛落,熟悉的門衛打開了門。他将車停在小區快遞櫃旁,電話聯系3個客戶。“人都不在家,包裹放快遞櫃。”劉濤從三輪車裏抱出3個重達10餘斤的包裹,壘起來放在殘缺的右臂上,然後順勢抵住櫃門,左手在手持終端和快遞櫃電子屏上快速切換操作,不到5分鍾,處理完畢。

  “有個客戶要退貨,昨天我來了他不在,讓我今天再來取。”記者跟着他上樓敲門,沒人應。打電話,也沒人接。劉濤笑着把手一揮,“走,下午再來。”

  小三輪“突突”向前,沿着環湖路駛向下一個小區,撲面而來的雨水、冷風打得臉生疼。

  “好冷!”記者凍得直打哆嗦。劉濤沒戴手套,光着手開車,兩隻耳朵上全是凍瘡。“你爲啥騎車不戴手套?”“不方便,影響做事。”“下雨也不打傘?”“小雨不要緊。”

  跑完9個小區,送完42個包裹,收了4個寄件,花了3個半小時,劉濤算了算賬:賺了百來塊錢。此時,記者感覺已凍成了“木頭人”,四肢都不聽使喚了,他卻仍然大步流星,像沒事人一樣。

  回公司網點寄件時,他用殘臂壓住包裹箱,左手扯着膠帶,整齊地貼住封口,腾讯分分彩用嘴咬斷膠帶,一氣呵成。收寄包裹的速度,完全不輸于雙手健全的同事。

  咬牙堅持8年既當老板又當快遞員

  在公司網點不遠處的大花嶺還建小區,劉濤有一個快遞門店,開了8年。

  劉濤是荊州監利人。2008年,他大學畢業在磨具工廠實習時,右手被絞進了機器,手掌手腕沒了。他很快學會用左手寫字、吃飯。次年,他自學電子排版,在學校開了一家打字複印店。2011年,因店門租金不斷上漲,他選擇和朋友一起承包國通快遞的一個末端網點,當快遞小哥兼老板。

  半年後,朋友覺得太苦退出了,他咬牙堅持至今。生意頂峰時,他請了3個人,個人年收入近20萬元。後來,國通快遞在激烈的市場競争中走向衰敗,他的門店也入不敷出。但多年來攢下的好口碑,讓他在大花嶺區域小有名氣。家住南車花園的居民李淑華說,周邊有上10家快遞網點,但不少居民甯願多跑路,也要到他店裏來寄件。

  記者看到,10多平方米的店面,被隔成了兩層,一樓做生意,二樓住人。“平時都是我媽帶我兒子守店,我在外面送件攬件。這幾天,快遞少,他們還在家過年。”劉濤說,他的微信上有4000多好友,很多人寄件就直接微信呼他上門取,騰訊還有一些附近客戶會送上門。平均下來,一天寄件量接近90單,光這一筆收入就可月入近萬元。

  8年零差評榮獲“明日之星”

  14時32分,劉濤從公司網點取了15個包裹,和記者再次出發送快遞。

  在聯投龍灣小區,他再次緻電要求取件客戶。誰知,2次撥打都被挂斷。他絲毫沒有怨氣,又笑着說:“沒事,明天再來。”

  “已經來取3次了,騰訊還聯系不上!這人怎麽這樣?”看到記者有些惱火,他反倒安慰說,“挂斷了,肯定是有事。明天再跑不要緊。”

  在江南新天地小區,他拿着包裹,多次敲門沒反應。等出了小區,客戶打電話說,自己在家沒聽到,他二話不說,掉頭回去再送。

  16時10分,包裹全部送完。劉濤剛回到店裏,接到屢“放鴿子”的客戶電話,說自己剛到家,請他上門取件。他随即出門,駕着小三輪出發了。

  當快遞小哥8年,零差評,幾乎無投訴。同事牟勁鋒說:“在快遞行業,這個紀錄幾乎是神一樣的存在。他業務強,脾氣好,圈裏都知道。”店長彭星宇說,零差評,腾讯分分彩是因爲劉濤懂行,服務讓人無可挑剔。2018年,他榮獲湖北品駿物流有限公司“明日之星”獎,全公司隻有2人獲獎。

  問他秘訣,劉濤說,愛投訴的客戶,其實是要求高的客戶。站在客戶角度思考問題,拿出“工匠精神”做服務,才會越做越順手順心。

  談到未來,劉濤說,買房買車,在大城市紮根,讓兒子接受好的教育,腾讯分分彩是他的家庭夢想。在事業方面,他相信快遞行業經過整合洗牌,會迎來發展春天,他要全力以赴爲下一個機遇做好準備。